State of Service Themen in diesem Bericht Für die sechste Ausgabe des jährlichen „State of Service“-Berichts befragte Salesforce weltweit über 5500 Kundenservice-Profis zu folgenden Themenbereichen: Wie Serviceabteilungen auf steigende Kundenerwartungen reagieren Welche Kennzahlen und Kanäle für Führungskräfte leistungsstarker Serviceabteilungen am wichtigsten sind Wie künstliche Intelligenz (KI) Rollen und Abläufe neu gestaltet FÜLLEN SIE DAS UNTENSTEHENDE…
SALESFORCE SERVICE CLOUD EINSTEIN The rise of large language models (LLMs) and conversational and generative artificial intelligence (AI) have raised the visibility of AI’s potential to transform customer service and support operations. AI can increase customer satisfaction while driving service team efficiency. In analyzing the experience of Salesforce Service Cloud Einstein and Field Service customers,…
Real Progress in decarbonization Explore the pulp and paper sector’s journey to net zero, with a focus on what has been achieved and what practical steps companies can take now through the digitalization, automation and electrification of processes in this industry paper. Topics discussed include: The drivers of decarbonization in the sector, and how it’s…
